YARDIM MASASI VE TEKNIK DESTEK

Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi konusunda bir öncü olarak, müşterinin en az seviyede çaba göstermesini sağlayan ve çözümü hızlandıran bir teknik destek yaklaşımı geliştirdik.

Kapsamlı sektör uzmanlığımız, teknolojik yeniliklerimiz ve stratejik ortaklıklarımız sayesinde size aşağıdaki güçlükler konusunda destek veriyoruz

featured photo
  • İlk işletme ve kurulum yardımı
  • Kullanıcı desteği
  • Birden fazla ürün için teknik yardım hatları, sorun giderme ve satış sonrası destek: 1 ve 2. seviye olaylar, çağrı açılması ve çözüme ulaşılıncaya kadar durum izleme
  • Eve gidilen kurtarma olayları: teknisyenler tarafından uzaktan yönetim
  • Ekipman değişimi iş yönetimi
  • Ekipman izleme ve 7/24 hizmet: arıza tespiti, uzaktan çözüm, müşteri bilgileri, yerinde başlatma, çözüme kadar durum izleme
  • Bağlı kullanıcılar için destek: birden çok kanallı müşteri eğitimi
  • IoT hizmeti: bağlı nesne izleme

Görevlerini yerine getirmek için ekiplerimiz:

  • Mevcut yapısının performansının haritasını çıkarıp analiz edecek
  • Önceliklerinize özel birden çok kanallı, çapraz kanal ve çok kanallı süreçleri oluşturmak için sizinle çalışacak (çaba seviyesi, bekleme süreleri, güvenlik, çözüm süresi vs.)
  • Özelleştirilmiş araçları ve teknolojileri (telefon, uzaktan yönetim, video konferans desteği, birlikte tarama, eve gidilen kurtarma olayını takip için biletlendirme, takip için SMS/ e-posta, sohbet robotu vb. gibi çözümler) entegre edip geliştirecek
  • Farklı müşteri profillerine (teknik kullanıcılardan daha fazla yönlendirmeye ihtiyaç duyan acemilere kadar) uyum sağlayabilecek ürün pazarınıza özgü uzmanlar ile müşteri ilişkileri uzmanlarını görevlendirecek
  • Müşterilerinize uçtan uca destek verebilmeniz için eve gidilen kurtarma olaylarını yönetmek için tamamlayıcı çözümleri entegre edecek
  • İhtiyaçlarınıza göre gerçek zamanlı raporlar ve CRM çözümleri sunarak operasyonları yöneteceklerdir.