ELDE TUTMA VE BAGLILIK

Müşteri Etkileşimi ve Süreç Yönetimi'nde öncü olarak, müşteri tabanınızın hem hacim hem de değer olarak büyümesinin sürdürülmesini sağlayan Elde Tutma ve Sadakat çözümleri sunuyoruz.

featured photo

Müşteri yolculuğunun her ayağı için çözümler

featured photo

Satış operasyonlarınızın verimliliğini ideal hale getirmek ve daha iyi müşteri yolculukları yaratmak amacıyla, çeşitli katma değerli ve yenilikçi hizmetler sunuyoruz:

  • Muhtemel müşteriler dosyası alma
  • Satış stratejilerinin en iyi hale getirilmesi için puanlama,bölümlendirme ve hedefleme
  • Hedefe ulaşılabilirlik tespit teknolojisi
  • Satış tavsiyelerini en iyi hale getirmek ve satış sonrası idaresini kolaylaştırmak üzere görüntülü destek çözümleri (tek bir çağrıdan belge toplama) İntro ekiplerimiz, denenmiş ve test edilmiş bir yöntem kullanmaktadır.
  • Satış süreçlerini ve diyalogları oluştururken sizinle birlikte çalışacak,
  • Bize gönderdiğiniz veya bizim oluşturduğumuz muhtemel müşteri dosyalarının yönetimini ideal hale getirecek,
  • Satış performansını, ürün sunuşlarını ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak iyileştirmek üzere her bir kampanya sonrasında günlük olarak saha geribildirimlerini analiz edecek
  • Bunların, beklentileriniz ve düzenleyici çerçevelere (GDPR, cebri satış kontrolü, vb.) uygunluğunu sağlayacak,
  • İhtiyacınız olan (telefon çözümleri, ödemeler, internetten aday müşteri yönetimi, vb.) özelleştirilmiş araç ve teknolojileri entegre edip geliştirecektir.
  • Satış süreçlerini ve diyalogları oluştururken sizinle birlikte çalışacak,
  • Bize gönderdiğiniz veya bizim oluşturduğumuz muhtemel müşteri dosyalarının yönetimini ideal hale getirecek,
  • Kampanyalarınızı veya özel çözümlerinizi yönetecek,
  • Satış performansını, ürün sunuşlarını ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak iyileştirmek üzere her bir kampanya sonrasında günlük olarak saha geribildirimlerini analiz edecek,
  • Bunların, beklentileriniz ve düzenleyici çerçevelere (GDPR, cebri satış kontrolü, vb.) uygunluğunu sağlayacak,
  • İhtiyacınız olan (telefon çözümleri, ödemeler, internetten aday müşteri yönetimi, vb.) özelleştirilmiş araç ve teknolojileri entegre edip geliştirecektir.

Karşılaştığınız zorlukların üstesinden gelen çözümler

Uzmanlığımızdan yola çıkarak, müşteri yaşam döngüsü boyunca sadakat ve tutma eylem planları uygulayabiliriz.

  • Sözleşme ömrü boyunca: kırılgan müşteriler için sadakat ve proaktif çalkantı önleme girişimleri oluşturma stratejileri
  • İptal aşamasında: Elde Tutma stratejileri ve sıcak ve soğuk müşterileri elde tutmak için reaktif önleyici girişimler
  • İptalin ardından: bir diğer rakibimize giden müşteriler için geri kazanma kampanyaları
  • Müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili memnuniyetlerini haritalayın ve analiz edin
  • Müşteri yaşam döngüsünün her aşamasının benzersiz özelliklerine uyarlanmış çok kanallı veya çapraz kanallı yolculuklar oluşturmak için sizinle birlikte çalışırız
  • Sadakat: zayıf sinyalleri tespit ederiz (geri bildirim yönetimi, müşteri hizmetleri geribildirimi, konuşma analizi, vb.), detektörlere sistematik çağrılar ve / veya hassas ve değerli müşteriler için kozalama ve sadakat geliştirme girişimleri, büyük bir değişim geçiren müşterilere baştan sona değişmiş özel destek (örneğin, başka eve taşıma)
  • Satış idaresi ve hizmet aktivasyonu
featured photo
  • Elde Tutma:uzman personel tarafından yönetilen ve hızla elde tutmak için teklifler sunan bir canlı iptal talebi ekibi çözümü uygularız; Gidenleri geri çağırma kampanyalarını yürütmek üzere bir elde tutma ekibi yaratırız
  • Geri Kazan:uzman satış personeli tarafından yürütülen geri kazanma ekibini kullanarak ve bize gönderdiğiniz eski müşteri dosyalarına dayanarak gidenleri yeniden etkinleştirme kampanyaları gerçekleştiririz
  • İhtiyacınız olan özelleştirilmiş araçları ve teknolojileri entegre ederiz ve geliştiririz (telefon, gerçek zamanlı geribildirim yönetimi, konuşma analitiği, çok kanallı memnuniyet anketleri vb. için çözümler)
  • İhtiyaçlarınıza göre gerçek zamanlı raporlama ve CRM çözümleri sağlayarak operasyonlarınızı ve satış performansınızı yönlendiririz (saklama oranları, müşteri değeri, katılım süresi vb.)