KRIZ YONETIMI

İster özel bir şirket ister bir kamu kuruluşu olun, hem büyük çaplı hem de tek seferlik olaylarda kriz yönetimi ve iletişim alanındaki uzmanlığımızdan yararlanabilirsiniz. Bu alandaki 30 yıllık deneyimimiz sayesinde imajınızı ve markalarınızın gelirini koruyabilirsiniz..

Her kriz eşsizdir. Bu nedenle sunduğumuz her çözüm ihtiyaca uygundur.

featured photo

Bu sürecin başarılı şekilde uygulanması, aşağıdakilere dayanmaktadır

  • Çağrı sayılarının, uyarı gönderimlerinin, operasyonlarımız ile ekipleriniz arasındaki yakın işbirliğinin izlenmesi ve sınıflandırılması
  • Birçok danışmanı hızla işe alma kabiliyeti (bölgedeki iç ve dış havuzlar)
  • İntro`nun kriz yönetimi çok bölgeli planı, nominal bölge ekibinden merkezi koordinasyon ile yüksek kaynak desteği sağlar
  • Danışman uzmanlığının önceliklendirilmiş ve kategorize edilmiş gelişimi sağlanır.

Kriz yönetim planlarımız, yılda en az bir kere olmak üzere düzenli olarak test edilmektedir.

Görevlerini yerine getirmek için ekiplerimiz:

  • Kaynakların hemen seferber edilmesi: ilk çağrıları iki saatten kısa sürede alma kabiliyeti
  • Araçlar ve çözümlerin hemen etkinleştirilmesi: Tüm müşteri talepleriyle ilgilenmek için SVI, SVI geri arama, özel eposta adresi, sohbet, push SMS/e-posta vb.
  • Danışmanlarımızın tüketicilere yönelik davranışı hakkında güvence verilmesiyle birlikte dile ilişkin hususlara tam olarak riayet edilmesi
  • Çağrı sayılarının gerçek zamanlı izlenmesi ve özel bir etkinlik CRM'sinde kişi takibi
  • 7/24 erişilebilirliğin mümkün olması
  • Çağrı sayılarını azaltmak için proaktif push bilgisinin mümkün olması
  • Çoklu bölge desteğinin mümkün olması